職場生涯必須拒絕“0距離”（二）

　非常距離：

　　場景一：辦公室一對一談話

　　Lucy接到老板電話詢問季度績效的問題。老板日程很滿，難得有時間找她談事情，Lucy想借此機會把其他工作也與老板溝通一下。于是她馬上整理了一下手頭資料，風風火火地趕到老板辦公室前。門是開著的，Lucy頭也沒抬地沖進去：“老板，這件事我是這樣想的……”話說一半，Lucy才發現，辦公室里還坐著另外一個部門經理，顯然Lucy得等這位經理談完才能輪上。

　　注意要點：

　　1．.進入辦公室前，不管門是否開著，在門上敲幾下，這樣能讓老板有個思想準備。或是老板需要整理一些并不適合員工看到的資料，或是加緊安排手頭的其他工作；

　　2．正式進入主要話題前，可以帶一個與生活或是天氣有關的小話題作為開場，以期緩和彼此談話的氛圍？；

　　3．切勿四處打量老板的辦公室或是辦公桌，或是給出一些自己的評價。任何人都不喜歡私人領地被評論，更何況是老板；

　　4．談話前，可以詢問老板是否要關門，如果要關門的話，請把門留下一條縫隙。

　　場景二：廁所或是茶水間

　　小A經常在茶水間遇上老板，每次相遇時小A總想著要打個招呼，但總找不到合適的話題。比如有次小A說：“老板，您這件衣服很可愛。”老板回了句：“你是不是覺得我并不太適合穿這樣可愛的衣服？”還有次小A說：“老板，您飯吃過了嗎？”老板一看，時間正是下午四點，這是吃的哪頓啊？

　　注意要點：

　　1．選擇一些保險的話題進行聊天。比如天氣、食物、地域風情等；

　　2．如果沒有合適的話題，點頭微笑是個不錯的選擇；

　　3．可以借機約見與老板會面時間，但不可就此拉住老板討論公事。

　　場景三：與老板同桌吃飯

　　年終了，老板請大家吃個飯，用以肯定今年、鼓勵來年。老板把菜單遞到了Alex的面前，于是Alex心領神會地點起了菜，心里還一直告誡自己要遵循“N+1”（飯桌人數+1）原則，避免讓場面看上去過于寒酸或過于鋪張。差不多點完時，Alex突然想起這么多爺們沒點酒怎么行呢，趕忙拉著服務員叫道：“開三瓶茅臺！”當下，老板的臉就綠了。

　　注意要點：

　　1．讓老坐最舒服的座；點老板最喜歡的菜；談最不痛不癢的話題。 就算同桌吃飯，老板還是老板；

　　2．不要替老板做主，你可能是老板的分身但絕對不是替身；

　　3．在老板面前不可顯露醉態。酒能成事，但也能誤事。

　　如何保持好與老板適當的距離，能夠以非常“藝術化”的方式既讓老板對你信任，而且也不會使你遠離老板的視線，這的確是個難題。“人際傳播學”里面提到四種與周遭環境保持安全舒適關系的。1.公眾距離：350公分以上，例如看表演、上課。2.社會距離：120—350公分之間，例如談公事。3.個人距離：50—120公分之間，例如與親朋好友聊天的距離。4.親密距離：30公分以內，例如與親密的伴侶親密接觸的距離。顯然員工與老板的距離應維持在第2與第3之間。同時我們還需要遵守以下一些規則：

　　1．尊重老板；

　　2．認清自己并演好自己的“角色”；

　　3．多溝通建立信賴；

　　4．成就老板的決策；

　　5．不要固執的與老板頂著干；

　　6．謹言慎行養成良好的習慣；

　　7．要與老板保持一定的“尺度”。

　　世界上最難控制的距離，既不是與仇人保持距離，也不是與戀人分享秘密，而是與老板保持有禮有節，能公事良好溝通，私事互不侵犯的距離。這樣的安全距離，你能做到嗎？

　　如果說員工與老板的距離是世界上最難控制的距離，那么如何保持與客戶之間的距離更像一個高深的控制理論。
　客戶：這么近，那么遠

　　“人說戀愛就像放風箏”，其實和客戶之間的距離也像放風箏，拉得太緊會讓客戶感到密不透氣的厭煩，放得太松又怕競爭對手會趁虛而入。一天打三通電話去問候客戶的公司、問候客戶的家人、問候客戶的寵物都會讓人覺得你不是在做生意而是在調查戶口挖人隱私；而奉行“君子之交淡如水”的交往政策，又會讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學問，有時比猜女人的心還要難。

　　非常距離：

　　場景一：初次見面，請勿靠近

　　Julie剛送走某公司的銷售，笑容立即從臉上消失，轉身就對經理搖頭道：“這家公司的規模一定不大，一看都沒有大公司的范兒。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說話，我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就‘咱們’、‘咱們’的，還沒談正事就要請我們吃飯了，套近乎也不是這么個套法。”經理對Julie會心一笑。可憐那個銷售估計還沒意識到這次拜訪客戶的結果是把自己送上了黑名單。

　　注意要點：

　　1．與客戶保持身體上的安全距離：初次拜訪，面對不熟悉的客戶，保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內的位置只能留給親朋好友，生人勿近；

　　2．在客戶的辦公區域內拜訪時，客戶面前的辦公桌范圍是安全距離的界限，不要隨意走動，不要四處張望，不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾；

　　3．與客戶坐著面談時，可選擇有技巧地讓客戶背對窗戶而坐，自己面對窗戶而坐，這樣更有助于你把控時間，而不會讓客戶留意到窗外的天光變暗，從而感覺到時間流逝過快，匆匆告辭；

　　4．在和客戶還不熟的情況下，用飯局來約人是下下策。在溫飽問題早已解決的今天，吃飯已經誘惑不了日漸有追求的人民大眾了，那些手握大權的領導和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個已經out了的拉近距離的做法吧！如果你不夠睿智，不能用熱點時事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關的話題打開話匣子的話，不妨真誠一些，誠懇地和客戶分析探討行業大勢，或者干脆贊美一下客戶的辦公環境吧。

　　非常距離：

　　場景二：有些話題不能碰

　　Sasha是個很善解人意的公關高手，很多客戶漸漸地都跟她發展成不僅限于合作而是朋友的關系。Sasha也一直很自豪于這一點，直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問題。Effy可能當時想得不多脫口而出，但Sasha覺得這個話題太過私密，聊過以后必然會讓雙方的關系產生漣漪。果然那天過后，Effy竟開始有意疏遠Sasha。聰明的Sasha早有準備，在2個月里仍舊對Effy保持著既不過分關心但又絕不冷落的狀態，并且絕口不提Effy的婚姻問題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著“生病吊針工作壓力大”的狀態，便給Effy快遞了營養品以及Effy最愛聽的歌手的最新CD。Effy主動示好，又和Sasha恢復了舊日良好的關系，但兩人都很有默契地不再聊過分私密的話題。

　　注意要點：

　　1．要與客戶走得勤，但不要與客戶走得太近。你可以把客戶當作朋友，但客戶畢竟不是發小知己，和客戶的交往畢竟只是工作關系，且涉及到很多利益問題、利害關系，靠得太近反而會引起對方尷尬、進而讓對方產生防范心理；

　　2．了解客戶的喜好很重要。只要客戶有愛好，那就意味著這是一個切入點，你就可以利用客戶的愛好對其進行公關。運動是團隊活動，可以共同參與，客戶若喜歡運動，可以約他一起去打球；然而客戶喜歡看電影看音樂會的話，最好還是送上兩張票，讓客戶自行選擇和他同去的人；

　　3．聊私事只是輔助手段，聊工作內容才是正經事。在辦公室以外的場合你可以和客戶聊些輕松的話題，但記住大家熟稔了后，不要把重心落在客戶的私事上，你要了解的還是客戶的公司運營情況、新項目計劃、人事變動等。當客戶談論過于私密的事情時，可有技巧地轉換話題，知道得越多也許越難處理雙方之間的關系。

　　與客戶之間的距離看起來“這么近”，但實際上又“那么遠”。既要保留有小小的私人空間，更要開辟出一塊大大的工作區域，這著實是最需要技巧性的安全距離。idxdy0003