售后工程師

職位描述

南京科維思生物科技股份有限公司是一家專(zhuān)注于腫瘤液體活檢的高科技型企業(yè)，擁有NGS和芯片式數(shù)字PCR兩個(gè)技術(shù)平臺(tái)，并以此開(kāi)發(fā)出液體活檢的整體解決方案。我公司3D數(shù)字ＰＣＲ儀器已經(jīng)通過(guò)國(guó)家創(chuàng)新快速審批，取得設(shè)備二類(lèi)注冊(cè)證，在試劑方面預(yù)期將取得國(guó)內(nèi)首款試劑注冊(cè)證。后期我們會(huì)源源不斷和美國(guó)子公司團(tuán)隊(duì)合作推出二代測(cè)序、CTC設(shè)備、試劑、耗材的產(chǎn)品上市，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
公司總部位于南京市江寧區(qū)，在美國(guó)加州圣地亞哥設(shè)有技術(shù)開(kāi)發(fā)和海外市場(chǎng)中心。由于具備強(qiáng)大的研發(fā)能力與領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司先后獲得過(guò)同創(chuàng)偉業(yè)、廣發(fā)證券、龍磐資本、景峰醫(yī)藥、榮之聯(lián)等知名股權(quán)機(jī)構(gòu)和上市公司的股權(quán)投資。

售后技術(shù)支持（FAS）要負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝和培訓(xùn)，在現(xiàn)場(chǎng)演示和講解中讓客戶(hù)操作員熟知設(shè)備的使用規(guī)范和日常維護(hù)方法，要能夠使終端用戶(hù)真正理解操作指南和SOP規(guī)程的重要性；與公司的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)相互配合、以電話咨詢(xún)或?qū)嵉匮菔镜姆绞浇鉀Q客戶(hù)遇到的技術(shù)問(wèn)題；以?xún)?yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)并及時(shí)反饋和挖掘用戶(hù)感受和需求。

?崗位要求:
1、確保客戶(hù)能夠正確操作和使用科維思數(shù)字PCR系統(tǒng)；
2、針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，按約定的日程與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流，明確客戶(hù)需求；
3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示或遠(yuǎn)程電話溝通等多種方式，有效解決客戶(hù)在使用過(guò)程、質(zhì)量控制等方面存在的問(wèn)題，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，為客戶(hù)提供多種形式的技術(shù)支持服務(wù)；
4、協(xié)同市場(chǎng)、售前技術(shù)支持、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，共同提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)成果的分享，建立起客戶(hù)的信任，推動(dòng)耗材和試劑的上量；
6、通過(guò)客戶(hù)訪問(wèn)、專(zhuān)家訪談、應(yīng)用研究等多種形式，了解公司產(chǎn)品及競(jìng)品的用戶(hù)反饋，發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)化優(yōu)質(zhì)信息資源；
7、做好技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的管理及維護(hù)工作。

?任職要求?:
1、本科及以上，生命科學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科畢業(yè)，有腫瘤學(xué)或精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)方面知識(shí)背景；
2、能夠接受高強(qiáng)度出差工作；
3、有現(xiàn)場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立面對(duì)大小客戶(hù)，實(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題。
4、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，工作效率高。
5、工作積極主動(dòng)，擅長(zhǎng)自我激勵(lì)，能夠在現(xiàn)有的操作規(guī)程下獨(dú)立工作。
6、有PCR、QPCR或NGS等精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

?個(gè)人權(quán)益
年薪：12-24萬(wàn)/年（入職后根據(jù)業(yè)績(jī)達(dá)成）