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月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：北京

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

工作摘要/目的Job Summary / Purpose

？接聽和外呼客戶來電，提供造口護理（脊髓損傷患者失禁護理）及生活相關問題的指導，提供***的造口護理產品及間隙導尿產品的解決方案；處理客戶對產品的投訴，提供良好的服務和指導，促成客戶——最終用戶對高品質生活和高品質護理產品的需求，改善他們的生活質量。根據造口人及SCI病人的狀況推薦適合的對產品解決方案，贈送樣品及教育資料，改善他們的自我護理能力。

主要職責/責任Essential Duties / Responsibilities

？通過對NPR的外呼確認NPR的有效性，并通過電話提供連續性的造口護理指導與產品選擇和使用方法的指導；

？接聽客戶來電，幫助客戶解決造口護理問題，提供護理方案及產品解決方案；發現銷售需求及機會并轉遞給DTC銷售同事；

？處理客戶投訴，在自己的權力范圍之內采用可能的方法解決；

？在接聽客戶來電時，進行NPR名單的收集與信息的完整記錄；

？根據客戶的現狀與需求，推薦適合并合理的樣品使用方案，促進客戶產品使用的轉化或產品升級；

？與臨床銷售同事保持溝通，及時將最終用戶的投訴事件反饋給相關區域，共同配合，提高客戶對康樂保CARE項目的認知度和滿意度。

？詳細完整的在CRM系統中記錄客戶信息及回訪信息和資料

？完成上級領導交辦的臨時性任務或工作。

任職資格Job Qualifications

？護理、醫藥學歷及背景

？具有從事醫院護理工作、醫院銷售或電話服務的經驗

？一年以上電話客戶服務或相關工作經驗

？大專或同等以上學歷

崗位勝任力Competencies

？服務意識，傾聽客戶的需求

？語言溝通技能

？造口護理知識和產品知識

？處理客戶投訴的技巧

？積極的工作態度，陽光的心態

？耐心，細心

？團隊合作精神

企業簡介

我們希望在我們從事的經營領域里能夠成為世界范圍內醫療用品和相關服務的首選，提高人們的生活質量。

康樂保公司1957年成立于丹麥，1983年在哥本哈根證券交易所上市。康樂保公司從事醫院和護理行業所需產品的開發、制造和銷售。除丹麥總部外，公司在中國、德國、匈牙利和美國設有生產基地，22個國家都有銷售分公司。公司全球范圍內有6400多名員工。我們致力于通過與客戶的密切溝通而提供更新、更好的產品和服務。

隨著業務的發展，我們誠邀有能力、充滿朝氣而又富有進取心并愿意和我們一起尋求長久發展的人士加入我們的隊伍。

公司為每位員工提供多元化的培訓機會和個人發展空間，公平坦誠的管理讓員工在工作崗位上有更多的自主發揮。康樂保視每位員工為公司的合作伙伴，丹麥總部定期為全職的雇員分配公司股票的購買權。

請把簡歷發到所述郵箱。

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關愛顧問（需臨床護理背景，1年合同）

職位描述

企業簡介

職位發布企業

康樂保（中國）有限公司

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