職位描述
供以患者為中心的、有據(jù)可依的客戶服務(wù)。嚴格執(zhí)行保柏總部的醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范，鼓勵患者及其家人或朋友參與到我們呵護健康的行動中來。 ? 負責(zé)接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好咨詢問題的解答與回復(fù) ? 為客戶提供全方位的門診預(yù)約、變更，到診客戶接待的服務(wù) ? 協(xié)助醫(yī)生將檢查結(jié)果適時的通知客戶，定時提醒患者復(fù)診，幫助患者制定健康日記的日常管理方案 ? 負責(zé)將顧客資料和訪問信息整理和錄入系統(tǒng)；對投訴電話要妥善處理，并及時上報經(jīng)理 任職條件: ? 專科以上學(xué)歷，有醫(yī)療行業(yè)或五星級酒店客服經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 優(yōu)秀的語言表達能力和較強的應(yīng)變、協(xié)調(diào)能力 ? 良好的服務(wù)意識、較強責(zé)任心和耐心 ? 工作積極主動，注重細節(jié)、做事有條理 ? 熟練應(yīng)用office辦公軟件 ———————————————————————————————————— 為何選擇保柏: ? 國際化工作和發(fā)展平臺：我們?yōu)閱T工提供參加國內(nèi)外學(xué)習(xí)、進修的機會。 ? 工作與生活的平衡：通過我們的數(shù)字化就診預(yù)約流程、預(yù)先安排好的工作時間以及帶薪年假，我們的員工在工作之余亦能有時間陪伴家人。 ? 追求臨床卓越：我們追求最高水準(zhǔn)的臨床質(zhì)量和療效，并結(jié)合非凡的客戶體驗從而實現(xiàn)臨床卓越。 ? 薪酬福利：我們力爭提供在市場上有競爭力的薪酬福利。 ?工作環(huán)境：通過我們經(jīng)過專業(yè)設(shè)計的員工休息室、員工免費飲料及茶點、全新的IT及數(shù)字化系統(tǒng)、為醫(yī)生工作提供支持的團隊，我們希望能給我們的員工一種順暢愉悅的工作體驗。此外，我們還會通過我們的員工健康項目鼓勵員工鍛煉身體、保持健康。
企業(yè)簡介
保柏集團(Bupa)始建于1947年，總部位于英國倫敦，是全球首屈一指的醫(yī)療保健集團。我們擁有香港最大的私營連鎖機構(gòu)香港卓健醫(yī)療QualityHealthcare，我們旗下的業(yè)務(wù)涉及醫(yī)療保健的全產(chǎn)業(yè)鏈，包括診所、醫(yī)院、養(yǎng)老院、家庭護理、健康保險公司等。保柏全球員工超8萬人，主要分布在英國、澳大利亞、新西蘭、波蘭、西班度、香港等地區(qū)。
例如在英國，我們經(jīng)營著40家診所及BupaCromwell醫(yī)院，后者坐落于倫敦，擁有出色的腫瘤科、兒科、心臟科和整形外科。去年，其接診的患者來自140多個國家和地區(qū)；我們在英國還擁有31家口腔科中心，并計劃增至50家；我們英國的280家護理院照料著39,700名老人；保柏更是英國最大的健康保險公司，擁有400萬客戶。
保柏在北京設(shè)立代表處多年，保柏咨詢（北京）有限公司為保柏全球醫(yī)療保險產(chǎn)品提供客戶服務(wù)。近兩年，保柏集團開始積極參與到中國大陸地區(qū)醫(yī)療市場建設(shè)的進程中，在各大城市開設(shè)全科和專科診所，提供包括預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體的國際化標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，為中國醫(yī)療體系，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的提升貢獻國際經(jīng)驗和專業(yè)能力。
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