職位描述
職位描述：
一、病人關懷
1、慰問新入院及術前、術后的病人，向病人轉達院方的關心，幫助病人答疑解難。
二、病人的滿意度調查
1、病人出院前的服務滿意度抽樣調查工作。
2、出院病人的服務滿意度調查。
3、本人管轄病區的滿意度統計。
三、其他工作
1、病人出院后的3次電話回訪。
2、登記病人對本院員工表揚情況
3、登記醫護人員拒收紅包的情況。
4、受理病人的投訴，妥善予以解決，暫時解決不了的，及時報告上級并協助處理。
5、協助接聽的咨詢預約電話。
6、轉交本人管轄病區病人意見建議，收集科室整改意見并電腦錄入。
7、上級領導交辦的其它事項。
四、能力優秀者可晉升為客服主管。
護士專業者優先
企業簡介
廈門大學附屬廈門眼科中心是一所集醫療、教學、科研、防盲為一體的國家三級甲等眼科醫院, 成立于1997年11月8日。2006年6月7日正式成為廈門大學附屬醫院。 醫院總建筑面積近2萬平方米，設置病床260張，全院職工達300多人。擁有中高級職稱百余人，博士生、碩士生導師十幾人，并且特聘國內外著名眼科專家十幾人組成專家顧問組。年門診量近25萬人次，年住院量1萬多人次，年手術量近3萬例，主要業務指標均居全國同行前列。 經過十年的努力和發展，廈門大學附屬廈門眼科中心以其先進性、國際性、專業性先后成為新加坡全國眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中國優生優育協會廈門搖籃工程眼科示范基地、中國眼科行業十大影響力品牌、全省醫保聯網異地就醫定點醫院、廈門市公務員健康體檢定點醫院等，是目前國內專業最齊全、技術水平最高、儀器設備最先進、醫療管理最科學的眼科中心之一。 中心醫療技術精湛，學科專業齊全，設有白內障、視光、青光眼、眼底?。úＡw、視網膜）、斜弱視及小兒眼科、眼表與角膜病、眼整形、眼外傷等八大?？?，以及醫學驗光配鏡部、臨床醫技檢查部等。近幾年，在福建省率先開展的23G/25G微創玻璃體視網膜手術、、第二代記憶性淚點栓塞治療術、雙手微切口白內障冷超乳術、同軸微切口白內障冷超乳術、個體化切削近視手術、淚小管移植術、非穿透性小梁切除術、臨時人工角膜下的玻璃體切割術，以及角膜移植、羊膜移植、斜肌矯正術等先進技術，均居國內領先水平并與國際先進水平接軌。 工欲善其事，必先利其器。中心近幾年先后從美國、德國、瑞士、日本等地購置了一批國際先進的現代化眼科設備，如美國愛爾康infinitiozil超乳機、UBM超聲生物顯微鏡、電生理、25G/23G玻切超乳一體機、德國OCT3光學相關斷層掃描儀、選擇性激光小梁成型機、英國歐寶全景200廣角激光眼底照相機、博士倫217-z100準分子激光系統等，并且還擁有國內首屈一指的凈化層流手術室。2006年，中心創建了全省最大的眼科實驗室，開展了一系列基礎醫學和臨床應用研究。現已承擔國家級課題研究3項、省級課題研究8項、市級課題研究二十幾項。累計在國內外各類醫學期刊發表論文近千篇，科技成果共得到省、市30項嘉獎。 精湛醫術、貼心服務、合理收費、高尚醫德、科學管理、和諧發展是中心一直堅持的辦院宗旨，在致力于提高醫療質量的同時，努力提升服務水平，實行以人為本的管理和人性化的醫療服務。2004年在全省率先推出專家醫院、平價醫院、無假日醫院的承諾；堅持一切以病人為中心，成立了客戶服務部，將院內服務延伸至院外。 在長期的醫療實踐中，中心以嚴謹求實、精益求精的醫療作風開拓進取、不斷創新。重視國內國際眼科學術界的交流與合作，多次成功舉辦了國際性或全國、全省性的眼科研討會，還組織臨床專家赴美國、德國、新加坡等國的著名大學及眼科醫療機構進行研修，使臨床和科研開展的部分項目達到了國際先進水平。依托三甲眼科醫院的資質和實力，長期為基層眼科醫療提供技術指導，并積極開展科普、義診、捐贈、防盲等社會公益性活動。 追求最精湛的專業技術、確保最卓越的醫療品質、培養最優秀的眼科人才、提供最溫馨
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