
IT客服專員

職位描述
職位描述:
1、記錄所有事件,并將時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)分派,配合時(shí)間的調(diào)查和診斷,盡可能進(jìn)行初始支持
2、跟蹤事件的處理,合理協(xié)調(diào)資源,使其處理更合理
3、收集事件的相關(guān)(現(xiàn)象描述、原因圖示、處理方案等)數(shù)據(jù),完成幫助臺(tái)ITSM系統(tǒng)內(nèi)的對(duì)此事件單的維護(hù)記錄機(jī)關(guān)單流程
4、對(duì)已有解決方案的時(shí)間進(jìn)行初始支持,減少故障時(shí)間,降低影響
5、如事件單無(wú)法解決,將事件轉(zhuǎn)發(fā)給二線支持
6、作為實(shí)踐的所有者,跟蹤、監(jiān)控其處理過(guò)程,以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決時(shí)間,必要時(shí)進(jìn)行升級(jí)
7、與時(shí)間的提交者或其他相關(guān)用戶進(jìn)行直接的溝通,共享事件的處理情況
8、正常提交事件日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)
任職要求:
負(fù)責(zé)IT共享中心幫助臺(tái)IT類(lèi)支持、VIP類(lèi)支持問(wèn)題的處理,用戶提報(bào)問(wèn)題的總結(jié)并向二線團(tuán)隊(duì)提出改進(jìn)建議
1、大專學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、呼叫中心接線或幫助臺(tái)技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
4、個(gè)性開(kāi)朗,隨和,溝通能力強(qiáng),形象氣質(zhì)良好
企業(yè)簡(jiǎn)介
北京同仁堂健康藥業(yè)有限公司為中國(guó)北京同仁堂(集團(tuán))有限公司所屬的十大公司之一。公司辦公區(qū)坐落于北京CBD商務(wù)中心區(qū),同時(shí)在北京久具盛名的國(guó)際化信息窗口————-中關(guān)村上地信息產(chǎn)業(yè)基地國(guó)際創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi),擁有符合國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局醫(yī)藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的GMP10萬(wàn)級(jí)大型現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房。
公司始終堅(jiān)持同仁堂集團(tuán)公司"獨(dú)立運(yùn)行、各有側(cè)重、資源共享、整體發(fā)展"的原則進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā),以高新技術(shù)為主導(dǎo),全方位發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè),以包括傳統(tǒng)中成藥、參茸飲片、滋補(bǔ)類(lèi)保健食品、普通營(yíng)養(yǎng)食品在內(nèi)的完備產(chǎn)品品種全面覆蓋銷(xiāo)售市場(chǎng)。
在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面,公司擁有獨(dú)特的管理銷(xiāo)售系統(tǒng)――自產(chǎn)自銷(xiāo)、實(shí)行自有網(wǎng)格終端銷(xiāo)售。目前,公司在全國(guó)四大直轄市、各省會(huì)城市、大型沿海城市及其他消費(fèi)水平較高的大中城市各大商場(chǎng)、綜合超市擁有近500家服務(wù)一流、形象精美的集傳統(tǒng)文化內(nèi)涵和現(xiàn)代時(shí)尚理念于一身的"北京同仁堂專賣(mài)店",十三家大型獨(dú)立綜合藥店及近千家形象專柜。
公司堅(jiān)持立足高科技,使高科技與綠色產(chǎn)品結(jié)盟,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)的現(xiàn)代化、產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)的規(guī)模化。同時(shí),不斷加大企業(yè)的文化含量和產(chǎn)品的文化附加值,以"同仁堂文化指導(dǎo)公司,用科學(xué)方法經(jīng)營(yíng)公司,用現(xiàn)代產(chǎn)品發(fā)展公司,用終端網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)鞏固"為理念,積極開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),打造高科技、高文化價(jià)值、高市場(chǎng)占有率的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),向世界生命健康領(lǐng)域進(jìn)軍!
職位發(fā)布企業(yè)

北京同仁堂健康藥業(yè)股份有限公司
企業(yè)性質(zhì):合資企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:2000-4999人
成立年份: 2003
企業(yè)網(wǎng)址:www.trtjk.com
企業(yè)地址:光華路丙12號(hào)數(shù)碼01大廈
該企業(yè)其他職位更多>>
相關(guān)職位推薦
北京相關(guān)職位: 市場(chǎng)經(jīng)理(北京) 醫(yī)藥代表 醫(yī)藥代表(北京) 招商經(jīng)理(北京) 醫(yī)學(xué)聯(lián)絡(luò)官(MSL) 電商市場(chǎng)策劃經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 醫(yī)學(xué)發(fā)表經(jīng)理 醫(yī)學(xué)項(xiàng)目經(jīng)理 醫(yī)藥地區(qū)經(jīng)理
熱門(mén)區(qū)域招聘: 重慶 北京 上海 浙江 江蘇 廣東 山東 湖南 安徽 河北
北京招聘企業(yè): 叮當(dāng)智慧藥房(北京)有限公司 北京久峰潤(rùn)達(dá)生物技術(shù)有限公司 北京協(xié)和醫(yī)院 北京海斯美醫(yī)藥技術(shù)有限公司 北京策知易咨詢有限公司 北京萬(wàn)泰生物藥業(yè)有限公司 百濟(jì)神州 北京凱霖娜國(guó)際貿(mào)易有限公司好益生醫(yī)院分公司 中國(guó)生物制藥有限公司 國(guó)藥集團(tuán)工業(yè)有限公司
職位發(fā)布日期: 2016-12-09