總局行政受理服務大廳2016年受理情況統計數據

2017年6月20日，總局行政事項受理服務和投訴舉報中心發布文章“總局行政受理服務大廳獲國務院審改辦行政許可標準化測評組好評”，其中有受理統計數據詳情如下：

總局行政受理服務大廳獲國務院審改辦行政許可標準化測評組好評

6月13日，國務院審改辦行政許可標準化測評組一行就總局行政許可標準化工作，對總局行政受理服務大廳（以下簡稱大廳）開展實地測評。測評組對涉及大廳的20多項行政許可標準化測評指標逐一進行實地核查，并詳細了解大廳運行情況，向行政相對人現場了解辦事感受。對大廳規范化管理、信息公開、咨詢服務、服務指南、人員管理、服務設施等方面的工作給予高度評價，對網上預約取號、創新改革措施、工作亮點等予以加分并充分肯定。
為扎實落實國務院審改辦《關于開展國務院部門行政許可標準化測評的通知》（審改辦發〔2017〕2號）要求，大廳對照《行政許可標準化指引（2016版）》，認真開展自我評價，對相關工作全面梳理：一是新建標準化行政受理服務大廳。統計顯示，新大廳運行以來，共接待4.9萬人次。截至2016年底，新大廳辦理各項申請業務 48415件次，比2015年同期上升 5%；行政許可受理38965 件，比2015年同期上升9 %。申報資料當天接收率達100%，規定時限內辦結率達100%，相對人滿意率達99.9%。申請人普遍反映“新大廳寬敞明亮、設施先進、功能齊全，便民服務很周到”、“受理工作效率提高，補證率明顯降低，咨詢答疑很專業，等候時間較以往縮短一半” 。熱情、專業的服務贏得了申請人好評。二是著力互聯網+政務服務。開發網上預約取號系統。推進實體性政務大廳與網上服務平臺融合發展。預約取號系統投入試運行后，緩解了大廳排隊取號壓力，為相對人提供便捷服務，對外服務品質明顯提升。對總局門戶網站行政事項受理服務子網站進行改版升級，進一步整合業務系統，促進線上線下功能互補，加強行政受理大廳與網站服務的有機銜接，并及時公開行政許可相關信息。三是著力規范服務。建立10項制度，編制、更新24項服務指南，不斷優化網上、電話、現場、信函咨詢服務。四是著力監督考核。制定工作人員服務質量評價管理辦法；加強對窗口監督考核，實時收集每個行政相對人的滿意度評價，每月進行通報；開展問卷調查，深入了解行政相對人的需求。

來源：CFDA